Политика возврата

1. Срок возврата

Полный возврат доступен для первоначальной покупки, ежемесячного платежа или продления, если запрос отправлен в течение 14 календарных дней с даты этого платежа. Эта политика дополняет и не ограничивает обязательные права потребителя по применимому законодательству.

2. Как запросить возврат

Напишите в поддержку @zloy_tomych в Telegram и укажите:

• адрес электронной почты, использованный при покупке;
• идентификатор транзакции Paddle из письма или чека;
• краткое описание причины запроса, чтобы мы могли улучшить продукт.

Не публикуйте лицензионный ключ в открытых сообщениях. Для проверки заявки может потребоваться подтверждение покупки.

3. Как выполняется возврат

Платёж обрабатывает Paddle как Merchant of Record. После одобрения возврат направляется на исходный способ оплаты. Срок появления средств зависит от Paddle, банка и платёжного метода.

После полного возврата соответствующая лицензия может быть приостановлена или отозвана, а ссылка на скачивание — отключена.

4. Отмена подписки

Ежемесячную подписку можно отменить в любое время через защищённую ссылку Paddle из письма о покупке или через поддержку. Отмена останавливает будущие продления; доступ обычно сохраняется до конца уже оплаченного периода. Отмена сама по себе не создаёт возврат, но платёж, совершённый не более 14 дней назад, можно вернуть по правилам выше.

5. Дублированные и несанкционированные платежи

Если вы видите дублированный или несанкционированный платёж, свяжитесь с нами и Paddle как можно скорее. Такие случаи рассматриваются отдельно и не ограничиваются обычной процедурой технической поддержки.

6. Злоупотребления

Мы можем отклонить запрос, связанный с доказанным мошенничеством, систематическим злоупотреблением возвратами, распространением лицензионного ключа или чарджбэком, если это разрешено законом. Это не ограничивает права, которые нельзя исключить.